Encore un mail de Scolinfo dans ma boite ce matin. Cette fois-ci pour me dire que les problèmes sont tellement importants qu’ils ont décidés de couper dès aujourd’hui l’accès pour les parents et élèves. Ce matin, on voit d’ailleurs déjà ce message :
En ce qui concerne les professeurs, l’accès sera coupé le lundi 19 décembre 2011 et sera remis au maximum (enfin normalement hein 
) le 1er janvier 2012.
Depuis maintenant plus de deux ans les galères s’enchaînent sur Scolinfo et là mesdames et messieurs d’Aplon, ça commence à faire pas très sérieux (voir même faire râler ceux qui l’utilisent et rigoler ceux qui sont chez la concurrence 
).
Bref je vous copie la lettre que j’ai reçu :
Aux utilisateurs de Scolinfo
Madame, Monsieur,
Dans un souci constant d’amélioration des services proposés par Aplon France, nous avions fait le choix au cours du premier semestre 2011 de passer sur une offre professionnelle de type entreprise, en l’occurrence l’offre « Private Cloud » de la société OVH, pour héberger l’ensemble de nos applications Scolinfo. Ce changement avait deux objectifs principaux :
1. Offrir une disponibilité de Scolinfo de l’ordre de 100 %(pas d’interruption de service)
2. Nous permettre de répondre plus rapidement à tout besoin de montée en puissance des applications Scolinfo (possibilité d’avoir de nouveaux serveurs dans la minute).
Depuis la mise en place effective de ce changement, en juillet 2011, et après avoir rencontré des difficultés liées aux services offerts par la société OVH au cours des mois de septembre et d’octobre 2011 (dégradation des performances sur Scolinfo), nous avons très fortement travaillé avec la société OVH afin de nous prémunir au maximum de tout nouveau problème.
Malheureusement, depuis le lundi 28 novembre 2011, nous rencontrons de nouveaux dysfonctionnements, avec les services offerts par la société OVH, qui dégradent très fortement l’utilisation de Scolinfo.
Devant l’impossibilité de revenir à une situation normale chez OVH, nous avons pris la décision de changer d’hébergeur dans les plus brefs délais. Cette opération n’étant pas simple techniquement, elle va nous demander plusieurs jours de travail, le temps de pouvoir mettre en place l’ensemble de l’infrastructure technique nécessaire chez le nouvel hébergeur. Cette opération va malheureusement aussi nous obliger, au moment du changement effectif d’hébergeur (lors du transfert des données et du basculement des adresses web des serveurs), à arrêter Scolinfo pendant quelques jours.
De manière à perturber le moins possible le fonctionnement de votre établissement, les travaux associés à ce changement effectif d’hébergeur commenceront le 19 décembre 2011 et nous nous engageons à ce que tout soit opérationnel pour le 1er janvier 2012 au plus tard.
En attendant la mise en place effective de ce nouvel hébergement et afin de permettre l’utilisation de Scolinfo par les professeurs, nous avons décidé de couper momentanément les accès à Scolinfo pour les parents d’élèves et pour les élèves.
Étant issu du corps enseignant, je comprends parfaitement toutes les difficultés que vous rencontrez actuellement avec Scolinfo. Aussi, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ses dysfonctionnements indépendants de notre volonté. Et je peux vous assurer que nous mettons tout en oeuvre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Arnaud Brossard
Directeur Aplon France
Et voici les autres message que j’avais déjà mis en commentaire dans un autre article.
Lundi 5 décembre 2011 à 18h03 :
Madame, Monsieur
Comme vous avez pu le constater le service Scolinfo est fortement perturbé ces derniers temps. Il y a deux explications à cela.
- la première est la conséquence de la remise en service à la rentrée de l’ancien cahier de texte Scolinfo. Le cahier de texte étant devenu obligatoire il induit un nombre important de connexions et de stockage de fichiers. Tous les dossiers auraient du être initialisés sur la nouvelle application indépendante de Scolinfo qui n’a pu être mise en service comme nous l’avions prévu .
- la seconde (la plus importante) résulte d’imports/exports automatiques que certains établissements vont jusqu’à faire toutes les 1/2H et qui pénalisent l’ensemble des utilisateurs de Scolinfo. A ce stade, l’ajout de ressources techniques et l’augmentation de la bande passante ne permettent pas d’améliorer les temps de traitements . Pour l’intérêt de l’ensemble des utilisateurs, merci de limiter le nombre de publications au maximum à deux par jour .
L’équipe technique met cependant tout en oeuvre pour optimiser au mieux le service, étant consciente que ces perturbations occasionnent une importante gêne dans le fonctionnement de votre établissement ce dont vous voudrez bien nous excuser.
Cordialement
Le Service Assistance
Mardi 6 décembre 2011 à 23h33 :
Madame, Monsieur
Comme cela a été évoqué dans notre dernier mél, les problèmes d’accès à Scolinfo sont probablement dus à la mise en place du cahier de texte et particulièrement au nombre de fichiers stockés sur les serveurs.
Aussi afin d’assurer la continuité du service en cette période de forte affluence autour de la gestion des Notes (professeurs et parents), nous avons pris la décision de stopper momentanément l’accès aux pièces jointes du cahier de texte.
En espérant votre compréhension veuillez agréer nos cordiales salutations
Le Service Assistance
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